Le blog B2B de la relation client et des tournées commerciales

Découvrez dans le blog d’EXANERGY des thématiques d’actualités autour de la gestion de la relation client (CRM), des tournées commerciales, du BPM, de l’ERP ou du Cloud computing. Comment rendre ces outils ou services profitables à votre entreprise et à son activité ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Quelles sont les passerelles possibles entre ces thématiques ?

Posts de adminexa

Un logiciel de planification des tournées commerciales, pourquoi ?

Vous passez un nombre d’heures non négligeable à organiser vos tournées commerciales ; cela est même impossible à réaliser manuellement en tenant compte des contraintes et critères variés. Grâce à un logiciel d’optimisation des tournées commerciales, l’organisation des visites clients est simplifiée et vous permet d’améliorer l’efficacité de votre force de vente mobile et d’optimiser l’utilisation de vos ressources.

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Un logiciel GRC pour manager ses commerciaux par la performance

Une pression de plus en plus forte s’exerce sur le responsable commercial qui doit atteindre avec son équipe les objectifs stratégiques et commerciaux fixés. Pour relever ces défis, il doit pouvoir observer, analyser, conseiller et motiver son équipe. Le management par la performance lui permet d’accomplir cela. Nous verrons dans ce billet comment un logiciel CRM (ou GRC) peut l’aider dans cette tâche.

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Outil de planification des tournées & CRM, pourquoi les coupler ?

Un outil de planification des rendez-vous est un outil essentiel pour un commercial. Car il permet de gagner du temps lors de la préparation des tournées, de passer plus de temps avec les clients, d’effectuer plus de rendez-vous et de parcourir moins de kilomètres.
Couplé à votre CRM, cet outil apporte 3 avantages supplémentaires.

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Rentabilité des tournées commerciales, comment la mesurer ?

Pour une direction commerciale, une solution de gestion de la relation client (CRM) est devenue un outil indispensable pour entretenir des relations de qualité avec ses clients, les fidéliser et conserver des échanges durables ; le CRM apporte de nombreuses fonctionnalités de gestion commerciale (gestion des contacts, suivi d’objectifs, édition de rapports, etc.) qui aident les vendeurs à augmenter leur efficacité.

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Comment planifier les tournées des commerciaux ?

Les PME/PMI se livrent actuellement à une concurrence féroce du fait d’un contexte économique difficile. Pour survivre elles doivent, soit prendre des parts de marché à leurs concurrents, soit les devancer grâce à des offres ou des concepts novateurs.

Dans tous les cas, l’efficacité de la force de vente terrain est essentielle et l’organisation des tournées commerciales est cruciale. Découvrez dans ce billet comment optimiser les tournées commerciales de vos commerciaux.

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Le CRM et l’ERP, les outils indispensables au négoce, pourquoi ?

Depuis 2008, la plupart des pays industrialisés, dont la France, sont entrés en période de récession économique. Cette crise touche tous les types d’entreprises qui redoublent d’efforts pour rebondir et s’en sortir. Les entreprises de négoce et de distribution, également impactées par cette crise, doivent en conséquence faire preuve …

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L’internet des objets révolutionne la gestion de la relation client

L’Internet des Objets (IdO) ou Internet of Things (IoT) en anglais ou objets connectés désigne les objets capables de s’interconnecter et de partager des données. Plus qu’une tendance futuriste c’est un concept bien réel qui bouleverse la vie quotidienne de millions d’individus tout en ouvrant de nouvelles perspectives d’affaires pour les entreprises.

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Fidélisez vos clients, donnez au service client la bonne information

Une célèbre citation de Shep Hyken se référant au service à la clientèle stipule que «l’expérience client interne détermine l’expérience client externe.” Et bien qu’il existe de nombreuses facettes de l’expérience client interne qui influencent l’expérience client externe, l’une des plus basiques, est la disponibilité des informations sur les clients…

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En quoi le CRM peut-il aider les industriels ?

Dans un contexte où la complexité de certains marchés, les ruptures technologiques et l’apparition de nouveaux concurrents issus des pays à bas coûts mettent en péril leur pérennité, les entreprises industrielles doivent à s’adapter constamment.

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Le logiciel gestion de la relation client, le nouvel âge de la vente

Aujourd’hui, les vendeurs savent déjà ce qui ne fonctionne plus : le « cold-calling».

Un représentant de télévente a 3% de chance d’obtenir une perspective de réponse à son appel. Un e-mail marketing en a moins de 3%. Appeler les prospects sans savoir exactement ce dont ils ont besoin est susceptible d’être infructueux.

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Le Cloud souverain, ses avantages

Les données des administrations comme des sociétés privées sont de plus en plus dématérialisées. Le volume grandissant de ces données nécessite des capacités de stockage et d’archivage que ne peuvent pas avoir la plupart de ces structures. C’est là qu’intervient le cloud computing, qui consiste à virtualiser des données stockées sur Internet.

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