Le blog des professionnels de la Gestion Relation Client (CRM)

Découvrez nos billets de blog EXANERGY sur la thématique de la gestion relation client. Comment rendre l’outil CRM profitable à votre entreprise et à son activité ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Quelles sont les nouvelles tendances ?

Le CRM, gestion relation client, au service de vos collaborateurs ?

Le CRM, gestion relation client, intègre désormais des outils intelligents d’écoute des réseaux sociaux, d’échange avec le client et entre collaborateurs d’une entreprise et d’analyse prédictive. Ce billet présente comment ces outils se mettent au service de l’équipe commerciale, du service marketing et du service client pour améliorer l’efficacité interne et l’expérience des clients avec l’entreprise.

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Digitalisation de la relation client, le CRM comme première étape ?

Les importantes innovations technologiques ont fait basculé la relation client dans le numérique. Aujourd’hui les entreprises doivent répondre à des clients, prospects plus exigeants, mieux informés et connectés. Ce billet de blog répond à la question : pourquoi et comment le CRM reste le pivot de la digitalisation de la relation client.

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Un logiciel GRC pour manager ses commerciaux par la performance ?

Une pression de plus en plus forte s’exerce sur le responsable commercial qui doit atteindre avec son équipe les objectifs stratégiques et commerciaux fixés. Pour relever ces défis, il doit pouvoir observer, analyser, conseiller et motiver son équipe. Le management par la performance lui permet d’accomplir cela. Nous verrons dans ce billet comment un logiciel CRM (ou GRC) peut l’aider dans cette tâche.

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L’internet des objets révolutionne la gestion de la relation client

L’Internet des Objets (IdO) ou Internet of Things (IoT) en anglais ou objets connectés désigne les objets capables de s’interconnecter et de partager des données. Plus qu’une tendance futuriste c’est un concept bien réel qui bouleverse la vie quotidienne de millions d’individus tout en ouvrant de nouvelles perspectives d’affaires pour les entreprises.

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Fidélisez vos clients, donnez au service client la bonne information

Une célèbre citation de Shep Hyken se référant au service à la clientèle stipule que «l’expérience client interne détermine l’expérience client externe.” Et bien qu’il existe de nombreuses facettes de l’expérience client interne qui influencent l’expérience client externe, l’une des plus basiques, est la disponibilité des informations sur les clients…

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En quoi le CRM peut-il aider les industriels ?

Dans un contexte où la complexité de certains marchés, les ruptures technologiques et l’apparition de nouveaux concurrents issus des pays à bas coûts mettent en péril leur pérennité, les entreprises industrielles doivent à s’adapter constamment.

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Le logiciel gestion de la relation client, le nouvel âge de la vente

Aujourd’hui, les vendeurs savent déjà ce qui ne fonctionne plus : le « cold-calling».

Un représentant de télévente a 3% de chance d’obtenir une perspective de réponse à son appel. Un e-mail marketing en a moins de 3%. Appeler les prospects sans savoir exactement ce dont ils ont besoin est susceptible d’être infructueux.

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Utiliser son logiciel CRM pour préparer Noël

Conçu pour optimiser la gestion relation client, le logiciel CRM n’est plus seulement l’outil de travail des commerciaux, il est l’indispensable avancée technologique et informatique de l’entreprise pour pérenniser des relations efficaces avec les clients. Cela implique d’avoir dans ses fichiers, une banque de données suffisante pour être en mesure d’anticiper sur les besoins à venir de la clientèle.

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La relation client et les nouvelles technologies

Habituellement, les critères de sélection appliqués par les clients sont principalement de nature financière et font référence à la réactivité de l’entreprise, mais ils sont également purement affectifs (reconnaissance, écoute, etc.). Les entreprises qui veulent accroître leurs bénéfices disposent ainsi de plusieurs alternatives …

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La fidélisation client grâce au logiciel CRM

Dans un environnement concurrentiel à l’échelle mondiale, une entreprise commerciale ne peut plus compter uniquement sur une politique de conquête de nouveaux clients. La fidélisation des clients existants est une des démarches fondamentales d’une politique de service désormais obligatoirement globale, faute de voir fuir les clients historiques.

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Le CRM mobile sur smartphone et tablette, les avantages

Votre entreprise est en perpétuel mouvement, à chaque instant, elle vit et elle bouge, pour suivre ce mouvement. Un logiciel CRM est un outil indispensable pour la bonne organisation de son entreprise à tous les niveaux. C’est un formidable moyen collaboratif de développement commercial.

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La segmentation client grâce au e-crm

La segmentation clients grâce à un logiciel e-crm va jouer un rôle prépondérant dans toutes vos actions marketing, que vous cherchiez à attirer de nouveaux clients ou à fidéliser ceux déjà acquis. Facile, rapide et relativement peu onéreuse à mettre en place, cette solution comporte de nombreux avantages.

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