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Qu’est-ce qu’un CRM ou outil GRC (Gestion de la Relation Client ) ?

Définition et fonctions d’un CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil (un progiciel) de Gestion des Relations avec les Clients (GRC) qui permet de conquérir et fidéliser les clients.

Il permet de suivre toutes les interactions entre votre entreprise et toutes les entités avec lesquelles vous êtes en relation (client, prospect, revendeur, fournisseur, partenaire,…) et d’améliorer les processus :

  • commerciaux : traitement des affaires, des appels d’offres, des ventes,…
  • du service après-vente : suivi en particulier de la qualité des réponses apportées à toutes les requêtes des clients en fonction d’engagement client pris.
  • marketing : réalisation des campagnes ciblées multicanal.
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