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Qu’apporte le Centre de Services interactifs de Microsoft Dynamics ?

Le  Centre de Services interactifs est une interface distincte et spéciale conçue par Microsoft dans sa version 2016 pour la partie Service Clients de Microsoft Dynamics CRM.  Il permet de présenter Dynamics CRM à votre équipe d’assistance sans être obligés de parler de leads et d’opportunités.

EXANERGY et le Service Client

Les tableaux de bord sont différents  (avant 2016…)  par l’affichage sous forme de graphique des réclamations et autres dossiers dans ce qu’on appelle un flux de données.

Par exemple, un graphique peut afficher le nombre de dossiers ouverts. Lorsque, l’on clique sur le graphique lui-même, le détail des informations chiffrées s’affiche. …