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Comment évaluer la qualité de mon service client avec EXANERGY CRM ?

Afin de mesurer la qualité de votre service clients, vous disposez :

  • D’un tableau de bord prédéfini. Vous pouvez cependant créer votre propre tableau de bord.
  • Des rapports détaillés (avec les tendances du volume des activités de service, le rapport de suivi des réclamations,…)
  • D’un workflow qui permet de déclencher une Enquête de satisfaction automatiquement à la clôture d’une réclamation.
  • Du paramétrage de la durée de résolution d’une réclamation, selon son type.