Comment évaluer la qualité de mon service client avec EXANERGY CRM ?

Afin de mesurer la qualité de votre service clients, vous disposez :

• D’un tableau de bord prédéfini. Vous pouvez cependant créer votre propre tableau de bord.
• Des rapports détaillés (avec les tendances du volume des activités de service, le rapport de suivi des réclamations,…)
• D’un workflow qui permet de déclencher une Enquête de satisfaction automatiquement à la clôture d’une réclamation.
• Du paramétrage de la durée de résolution d’une réclamation, selon son type.